En Loutech Perú nos comprometemos a ofrecerte productos tecnológicos de la más alta calidad. Para garantizar tu satisfacción y brindarte total transparencia, nuestras políticas de devolución y garantía se rigen bajo lo establecido en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
1. Cobertura de la Garantía
Todo producto adquirido en nuestra tienda cuenta con una garantía que aplica exclusivamente para fallas de fábrica, válida a partir de la fecha de compra.
Nota: El periodo exacto de vigencia de la garantía es variable y dependerá del tipo de producto y del fabricante. Este plazo te será informado al momento de realizar tu compra.
2. Requisitos Indispensables para Validar la Garantía
Para procesar cualquier solicitud de revisión, cambio o reembolso, es obligatorio cumplir con las siguientes condiciones:
Comprobante de pago: Debes presentar tu boleta de venta o factura electrónica. Guarda tu comprobante de pago, ya que es el único sustento legal para validar tu compra.
Estado del producto: El artículo debe entregarse en buen estado físico general. No se aceptarán equipos que presenten daños físicos visibles (sin golpes, abolladuras ni ralladuras).
Accesorios completos: El producto debe ser devuelto con sus empaques, manuales y todos sus accesorios originales completos.
3. Exclusiones y Pérdida de la Garantía
Nuestra política busca protegerte frente a defectos de manufactura, pero existen situaciones que escapan a esta cobertura. La garantía de fábrica quedará automáticamente invalidada en los siguientes casos:
Productos manipulados, desarmados o reparados por el cliente o por terceros (servicio técnico no autorizado).
Equipos que presenten signos evidentes de mal uso, negligencia o accidentes.
Daños provocados por factores externos como exposición a la humedad, líquidos, calor extremo, o variaciones y sobrecargas en la red eléctrica.
4. Proceso de Evaluación, Cambios y Reembolsos
Evaluación Técnica: Al recibir el producto, nuestro equipo técnico o el de la marca correspondiente realizará una evaluación para certificar que el problema obedece a una falla de fábrica y no a un mal uso.
Resolución: De confirmarse el defecto de fábrica y de acuerdo con la normativa peruana vigente, procederemos con la reparación del equipo, el cambio por un producto nuevo idéntico (sujeto a disponibilidad de stock), o la emisión del reembolso correspondiente.
Reembolsos: En caso de proceder un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. Los tiempos de procesamiento dependerán de las políticas de la entidad bancaria o pasarela de pagos correspondiente.
5. Contacto para Solicitudes
Si necesitas reportar una falla o iniciar un proceso de garantía, por favor comunícate de inmediato con nuestro equipo de Servicio al Cliente:
Correo electrónico: atencionalcliente@loutechperu.com
WhatsApp: 902 827 471 / 910 902 191
¡Gracias por comprar en Loutech Perú!
